Personne de confiance - Formation de base (5 jours) (en collaboration avec NCOI Learning)

De bonnes pratiques pour les personnes de confiance dans le cadre de la gestion des risques psychosociaux au travail

Une remarque indécente, une charge de travail trop pesante, une gaminerie, une main « qui s’égare » sont autant de situations susceptibles de provoquer des risques psychosociaux. Chaque travailleur a ses propres limites, son propre seuil de tolérance et sa manière d’interpréter les choses. Souvent, la personne de confiance entend deux versions diamétralement opposées de la même histoire. Heureusement, les lois et autres procédures vous servent de repères. Au travers de la loi du 28 février 2014 sur les risques psychosociaux, les autorités entendent souligner l’importance du bien-être psychosocial.

Mais le législateur n’est de toute évidence pas le seul à se soucier du bien-être psychosocial au travail. Un collaborateur qui se sent bien est plus motivé et plus productif. Il fait preuve de flexibilité et d’un sens plus aigu de l’innovation. Et ce sont précisément ces qualités que recherchent plus que jamais les organisations.

Prenez des bases solides avec la formation pour les personnes de confiance

Le travail d’une personne de confiance est avant tout pratique : écoute, conseils, médiation, etc. Mais mieux vaut ne pas se lancer à l’aveugle ! Maîtrisez la théorie et mettez-la immédiatement en application dans le cadre d’exercices « de terrain ». Vous serez alors certain d’agir conformément à la procédure légale, de connaître les principes de la gestion des plaintes jusqu’au bout des doigts et d’utiliser des modèles de document parfaitement conçus. Au terme de cette formation, vos collègues vous feront encore plus confiance. Quant à vous, vous ferez preuve d’encore plus d’assurance dans votre manière d’approcher les choses.

Évoluez dans votre rôle de personne de confiance

La formation des personnes de confiance illustre la théorie à l’aide de nombreux exemples et cas de figure. Vous partagez vos expériences avec d’autres personnes de confiance. Vous avez bien entendu l’occasion de poser vos questions et de faire part au formateur de vos doutes et hésitations concernant les situations que vous rencontrez sur votre lieu de travail.

Le résultat ?

• Vous possédez des connaissances actualisées sur la loi relative aux personnes de confiance.
• Vous effectuez de manière professionnelle des interventions psychosociales tant formelles qu’informelles.
• Vous utilisez des techniques et des stratégies spécifiques pour la médiation et la conciliation.

De plus, vous repartez avec des documents modèles pratiques et utilisables immédiatement. Vous avez ainsi toutes les clés en main pour évoluer et exercer mieux que jamais votre fonction de personne de confiance !

Formations obligatoires pour les personnes de confiance

À partir du 1er septembre 2014, date d’entrée en vigueur de la nouvelle loi sur les risques psychosociaux, la formation de base pour les personnes de confiance devra obligatoirement s’étendre sur cinq jours et être reconnue.

Programme

A. Cadre légal : le rôle et le statut de la personne de confiance

• La politique de bien-être au sein de l’entreprise
• La prévention des risques psychosociaux au travail
• Le système judiciaire belge
• La responsabilité des personnes impliquées dans la politique de prévention et les conséquences des dommages découlant des risques psychosociaux au travail
• La médiation volontaire et judiciaire
• La législation en matière de lutte contre la discrimination
• Déontologie : secret professionnel, confidentialité, indépendance

B. Les risques psychosociaux au travail

• Les risques psychosociaux au travail : causes, conséquences, ampleur, symptômes
• Les facteurs de risque et les ressources, au niveau tant individuel que collectif
• Les dommages des RPS (au niveau de la personne, du groupe et de l’organisation)
• Les types de conflit, le harcèlement moral et sexuel, le bouc émissaire, la mauvaise gestion
• L’analyse des risques : méthodes

C. Intervention psychosociale : techniques d’entretien

• L’entretien d’accueil dans la pratique
• Techniques de communication : processus, écoute active, assertivité, communication verbale et non verbale
• Donner du feed-back, définir un cadre et fournir des conseils.

D. Intervention psychosociale : la maîtrise des situations problématiques

• Techniques d’intervention psychosociale (au niveau de la personne, du groupe et de l’organisation)
• Intervention auprès d’un tiers
• Conciliation
• Médiation (objectifs et procédure)

Après avoir assisté à cette formation, vous recevrez un certificat de participation. Pour obtenir ce certificat, vous devez être présent au cours, auquel vous vous êtes inscrit, tous les jours.

Formateurs et enseignants

Conseillers en prévention régional
Avocat associé, Younity

Groupe cible

Personnes de confiance qui n’ont pas encore suivi de formation ou qui souhaitent rafraîchir leurs connaissances.

Personnes de confiance qui ont déjà suivi une formation conformément à la loi de 2002 et qui souhaitent à présent actualiser leurs connaissances et compétences suite à la mise en œuvre de la nouvelle législation.

Résultats

Au terme de cette formation :

• vous posséderez les compétences et les connaissances nécessaires, comme l’impose la dernière législation en date sur les personnes de confiance.
• vous posséderez toutes les compétences requises pour exercer de manière adéquate votre fonction de personne de confiance.

Points forts

• Formation ultra pratique
• De multiples exemples et études de cas
• Possibilité de poser des questions
• Échanges d’expériences
• Fourniture de modèles de document

Si vous préférez suivre la formation blended (les 3 premiers jours en ligne, les 2 derniers jours en classe), vous pouvez consulter les dates via ce lien. 

Avez-vous terminé la formation de personne de confiance avec succès ?

La loi prévoit que vous suiviez au moins une supervision par an. Vous avez le choix parmi différentes supervisions, découvrez ici l'offre >

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• Mail : academy@attentia.be
• Tél. : 02 526 86 44