Customer Case Study : IPG garde une longueur d’avance grâce aux systèmes MRH

En tant que centre de contact, IPG se doit de rester devant la concurrence. L’entreprise a récemment repris quelques autres acteurs sur le marché et a ainsi presque doublé son nombre de collaborateurs en Belgique. Attentia soutient la croissance avec des systèmes d’administration des salaires ingénieux à forte flexibilité. La planification et les systèmes de salaires doivent être facilement adaptables aux volontés du client et aux ANS souhaités

« Début septembre, nous avons signé de nouvelles CCT », nous explique Jeroen Vermeire, vice-président des ressources humaines d’IPG. « À cause de facteurs externes indépendants de notre volonté, nous n’avons pu commencer la mise en oeuvre que quelques semaines avant la fin de l’année calendrier. Nous disposions de quelques semaines pour réaliser les modifications dans nos systèmes, de sorte à ce qu’elles puissent s’appliquer à partir du 1er janvier. Nous avons réussi à accomplir la tâche endéans le délai grâce à la collaboration avec Attentia, avec des efforts surhumains des deux côtés et en étroite concertation. »

« Nous travaillons avec des employés que nous voulons rémunérer correctement dans un secteur où chaque seconde compte et où les marges sont sous contrainte. Nous sommes dépendants de nos systèmes TIC comme l’outil de planning dans lequel nous calculons la capacité nécessaire, en tenant compte des préférences de nos collaborateurs et des besoins de nos clients.

Les possibilités de grilles sont infinies. Lors de notre dernier inventaire, nous en comptions 19.000. Nos collaborateurs peuvent maintenant prendre congé par minute ; le système des salaires doit être au moins aussi flexible, adaptable sur mesure aux besoins de l’entreprise. »